REFUND POLICY
PRODOTTI PERSONALIZZATI E RITIRO
Tutte le stampe vendute su velluto.art sono realizzate su ordinazione, stampate su carta Fine Art e incorniciate a mano. Si tratta di prodotti personalizzati, creati in base alle specifiche del cliente. Per questo motivo, e ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, non si applica il diritto di recesso.
Ti invitiamo a leggere attentamente tutte le informazioni prima di effettuare un ordine, poiché una volta confermato l'acquisto non sarà più possibile annullare o restituire l'ordine.
DANNI O ERRORI DEL PRODOTTO
Se il tuo ordine arriva danneggiato o se abbiamo commesso un errore (ad esempio, una cornice o una stampa sbagliata), ci impegneremo a risolvere il problema. Devi segnalare il problema entro 3 giorni dalla consegna scrivendo a info@velluto.art e allegando foto chiare del danno o del problema.
Dopo aver verificato la situazione, potremmo offrire una sostituzione gratuita o, in rari casi, un rimborso parziale o totale.
COMMUNICATION & RESPONSE TIME
Per garantire una rapida risoluzione, tutte le richieste di rimborso o di problemi devono essere presentate per iscritto. Rispondiamo entro 48 ore lavorative e forniamo istruzioni dettagliate per i passaggi successivi.
Non saranno accettate le richieste presentate dopo la scadenza o prive della documentazione idonea.
Il nostro obiettivo è garantire che ogni cliente riceva un pezzo che soddisfi le aspettative e rifletta la cura che mettiamo in ogni dettaglio.